Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande décrit les modalités applicables aux demandes d’annulation effectuées sur la boutique en ligne de Hazelgro (ci-après "nous"). Elle a pour objet d’informer les utilisateurs sur les conditions d’annulation d’une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Conditions d’annulation de commande

Si un utilisateur souhaite annuler une commande après l’avoir passée, la demande doit être soumise avant que la commande n’entre dans la phase de traitement ou d’expédition. Une fois la commande expédiée ou entrée dans la phase de transport, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de nous contacter dès que possible après la passation de la commande.

Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Après réception de la demande, notre équipe du service client procédera à l’examen et au traitement de celle-ci dans les meilleurs délais. Si la demande d’annulation est approuvée, nous informerons l’utilisateur du résultat par le moyen de contact fourni et nous organiserons le remboursement correspondant.

Informations relatives au remboursement

Une fois l’annulation de la commande confirmée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement correspondant, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 111 Boon Hill Dr, Princeton, NC 27569-9318, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@hazelgro.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)