Questions fréquentes

Cette page présente des réponses aux questions les plus courantes concernant l’utilisation de la boutique en ligne de Hazelgro (ci-après "nous"). Les informations ci-dessous ont pour objectif d’aider les utilisateurs à mieux comprendre le fonctionnement du site, la gestion des commandes et les services proposés.

Comment passer une commande sur le site

Les utilisateurs peuvent parcourir les pages du site, consulter les informations relatives aux produits et ajouter les articles souhaités au panier. Une fois la sélection terminée, la commande peut être confirmée en suivant les étapes indiquées sur la page de validation.

Comment vérifier l’état d’une commande

Après la confirmation d’une commande, certaines informations relatives au traitement et à l’expédition peuvent être consultées grâce aux informations fournies lors de la commande. En cas de question concernant l’état d’une commande, il est possible de nous contacter afin d’obtenir des précisions.

Quel est le délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés avant l’expédition. Ce délai permet de vérifier les informations de la commande et de préparer l’envoi du colis.

Quel est le délai de livraison estimé

Après l’expédition, la livraison est généralement estimée entre 5 et 8 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique.

Comment demander une annulation de commande

Si une commande doit être annulée, il est recommandé de nous contacter dès que possible en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. La demande sera examinée afin de vérifier si l’annulation peut être effectuée.

Comment effectuer un retour ou un échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises après la réception du colis en contactant notre service client. Les informations nécessaires à l’identification de la commande peuvent être demandées afin de traiter la demande.

Comment contacter le service client

Pour toute question concernant une commande, les produits présentés sur le site ou l’utilisation de la boutique en ligne, les utilisateurs peuvent nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Contact

Adresse: 111 Boon Hill Dr, Princeton, NC 27569-9318, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@hazelgro.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)