Politique de remboursement

La présente politique décrit les règles applicables aux retours et échanges pour les produits achetés sur la boutique en ligne de Hazelgro (ci-après "nous"). Elle vise à expliquer les conditions dans lesquelles un article peut être retourné ou échangé ainsi que les démarches à suivre pour effectuer une demande.

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée.

Situations permettant un retour ou un échange

Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes.

• Problème d’apparence du produit
• Produit présentant un défaut de qualité
• Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif

Procédure pour effectuer un retour ou un échange

• Contactez-nous par adresse e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client examinera votre demande et vous informera du résultat via vos coordonnées si celle-ci est approuvée. L’adresse de retour vous sera alors communiquée.
• Après réception des instructions, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Lorsque le colis est reçu, nous procédons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est conforme, nous organiserons un remboursement ou l’expédition d’un nouvel article dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Adresse de retour: 111 Boon Hill Dr, Princeton, NC 27569-9318, US

Frais liés au retour ou à l’échange

Les frais applicables dépendent de la raison du retour ou de l’échange.

• Si la demande concerne un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une erreur concernant l’article reçu, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

Remboursement

Une fois le retour confirmé après inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Étiquette de retour

Chaque colis envoyé contient une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches en cas de retour du produit.

Déclaration de responsabilité

Nous recommandons de protéger correctement les articles lors du retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les demandes seront examinées avec attention afin d’assurer un traitement approprié conformément aux conditions décrites dans cette politique.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes.

Adresse: 111 Boon Hill Dr, Princeton, NC 27569-9318, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@hazelgro.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)