conditions d'utilisation

La présente politique de service décrit les règles générales applicables à la boutique en ligne de Hazelgro (ci-après "nous"). Elle a pour objectif d’expliquer les conditions selon lesquelles notre site est utilisé, les droits et responsabilités liés aux commandes, ainsi que les principales règles applicables aux services proposés sur notre boutique en ligne. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne. Elle concerne notamment la navigation sur le site, la consultation des produits, la passation de commande, le paiement, la livraison, les demandes d’annulation, les retours, les échanges ainsi que les communications entre les utilisateurs et nous.

Les utilisateurs doivent veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site et lors de toute commande passée sur notre boutique en ligne.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

Lorsque certaines fonctionnalités du site nécessitent la fourniture d’informations personnelles ou la création d’un compte, l’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations transmises et de la confidentialité de ses identifiants, le cas échéant.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines interruptions, mises à jour techniques, opérations de maintenance ou difficultés indépendantes de notre contrôle peuvent affecter temporairement l’accès à tout ou partie du site.

3. Produits, stock et information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter sur notre site des informations claires concernant les produits, leur disponibilité et leur prix. Malgré ce soin, certaines informations peuvent être ajustées en raison de mises à jour du système, d’évolutions du stock ou de corrections nécessaires.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les descriptions de produits, la disponibilité des articles et les prix affichés lorsque cela est nécessaire pour garantir l’exactitude des informations publiées sur le site.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme soumise lorsque l’utilisateur a complété les étapes requises sur le site et validé son paiement. Après validation, la commande entre dans une phase de vérification et de traitement.

Si certaines informations liées à la commande nécessitent une confirmation complémentaire, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de finaliser le traitement de la commande dans de bonnes conditions.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison en France uniquement. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69.99 EUR. Pour toute commande inférieure à 69.99 EUR, des frais fixes de 7.99 EUR sont appliqués.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Les prix des produits affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Pour obtenir des informations complètes concernant la zone de livraison, les délais, les transporteurs, le suivi de commande et les modalités de réception, veuillez consulter le lien suivant.

Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition. Pour demander une annulation, l’utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir les informations utiles, notamment le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le paiement.

Si la demande est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour consulter l’ensemble des conditions d’annulation et les modalités applicables, veuillez consulter le lien suivant.

Politique d’annulation de commande

7. Politique de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Une demande peut être acceptée notamment en cas de problème d’apparence du produit, de défaut de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante, de produit non conforme à la commande ou de retour sans motif.

Pour effectuer une demande, l’utilisateur doit contacter notre service client et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos pertinentes. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et renvoyé vers le mode de paiement initial. En cas d’échange approuvé, le nouvel article est expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour consulter l’ensemble des conditions, des étapes de retour ou d’échange et des règles relatives aux frais, veuillez consulter le lien suivant.

Politique de retour et d’échange

8. Litiges et droit applicable

En cas de difficulté liée à l’utilisation du site ou à une commande, nous encourageons en priorité une résolution amiable par voie de communication directe. Si une solution amiable ne peut être trouvée, la situation pourra être examinée selon les règles applicables au traitement des litiges.

9. Confidentialité et protection des données

Nous attachons de l’importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs. Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique en ligne, à la gestion des commandes et à l’amélioration des services.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments visuels, mises en page, logos, descriptions et structures du site, est protégé. Toute reproduction, adaptation, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite sans autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site ainsi que la continuité des services proposés. Toutefois, dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires, des erreurs techniques, des indisponibilités du site ou des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service à tout moment afin de refléter l’évolution de notre fonctionnement, de nos services ou des exigences applicables. Toute version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. Il appartient aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l’utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 111 Boon Hill Dr, Princeton, NC 27569-9318, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@hazelgro.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)